1、以习近平总书记系列讲话为指导，按照“创建平安单位、构建和谐社会”的要求，以有效化解医院内部矛盾为主线，以维护广大职工根本利益为出发点，着力排查化解关系干部职工切身利益纠纷，解决好重大隐患和突出问题。
    2、通过开展集中排查工作，切实做到对各类矛盾纠纷及突出问题早发现、早控制、早解决，从源头上化解突出矛盾纠纷的工作基础。
    3、认真落实排查化解矛盾纠纷的工作责任制和责任查究制度，完善排查化解矛盾纠纷的长效工作机制，使职工或患者反映的合理诉求和实际困难得到解决。
    4、深入开展矛盾纠纷排查工作。把全面排查和局部排查有机结合起来，全方位、多层面地开展调查排摸，切实把各种不安全、不稳定的矛盾和问题排查彻底，为妥善调处解决打下坚实的基础。
    5、紧紧围绕可能发生的群体性矛盾、干部职工内部纠纷等深入进行排查，归类梳理，努力把各种矛盾纠纷的来龙去脉搞清楚，把问题的症结搞清楚，把患者、职工的心理搞清楚，真正做到底数清、情况明。
    6、集中精力调查化解各类矛盾纠纷。积极创造条件适时予以解决；对患者、职工提出的不合理要求，要进行说服教育、积极引导。
    7、充分发挥调解在化解矛盾纠纷中的重要作用。坚持把调解作为化解矛盾纠纷的主要手段，引导患者、职工心平气和地解决问题，消除分歧和隔阂。